Мысли вслух

Директор магазина

Ну, не знаю. Если у продавцов не будет страха, они вообще ничего не станут продавать и разворуют весь магазин.

Сергей

Хорошая мысль. Короче, продавец не дожен зависеть от покупателя. Он тоже должен иметь возможность выбирать покупателей, как покупатель выбирает продавца,его товар или услуги. Тогда покупатель почувствует, что его ведь тоже могут не выбрать. И что он тоже может быть не "всегда прав".

Булат Альжанов

Свобода продавца - понимание привилегии служения ПОКУПАТЕЛЮ - гордость от того, чем занят на рабочем месте - ежесекундный ВЫБОР делать именно это - вовлекать ПОКУПАТЕЛЯ в себя, в товар, в компанию при бесконечном множестве других вариантов занятий - когда ему мало денег и он знает, что стоит больше и знает - кто, где и за что ему готов заплатить больше - развитие и понимание ради чего развиваться

Ульяна

Мои рассуждения таковы: свобода продавца - это свобода от предрассудков, внутренних зажимов (комплексов), стереотипов. Это готовность к новому, неожиданному. Свобода - это легкость в душе, легкость в мыслях, легкость в теле. Именно такое состояние продавца способствует тому, что покупатели идут за ним...

Маргарита Мирная

Свободный продавец уверен в своем ЗНАНИИ и ПОНИМАНИИ и товара и Покупателя и своего места в этом. При этом не столько служить Покупателю, скоько быть его партнером в плане выбора. Далеко не каждый Покупатель знает, что он хочет и что ищет.

Валерий Матушкин

Все-таки, как мне кажется, свобода - это "не когда делаешь то, что хочешь", а когда "хочешь то, что делаешь". Как же тогда назвать деятельность, когда все время "делаешь то, что не хочешь"?

Маргарита Мирная

в чем же тогда разница между "свобода продавца" и "свобода вообще"? и есть ли она?

Вопрос

Как продавец скажу - когда я в спокойном, ненапряжённом состоянии, им заражается и клиент. Многие люди приходят хмурыми, насупленными, ожидающими подвоха. Если я начинаю нервничать в ответ - всё, с заказом можно попрощаться. А мне это надо? Клиент - это зачастую Тот, Кто Живёт В Пруду...

Zinaida

Клиент пришел к Вам в магазин,не обязательно, что-то купить сейчас.Возможно он хочет посмотреть и за покупкой прийти в следующий раз.Продавец должен быть спокойным,вежливым и сделать комплимент клиенту, чтобы он хотел возвратиться уже с целью сделать покупку.

Егор

Одна из печальных для меня вещей в магазинах - это молчаливое требование "Ты просто обязан купить у нас!". Это вызывает моё напряжение и мешает конечно!

Алексей

Согласен с Ульяной полностью! Когда продавец показывает как он недоволен, если я не покупаю, это его проблемы! я что не имею права просто посмотреть? А если мне ничего не понравилось, то не надо меня в этом разубеждать.

Андрей

Прав Валерий, когда говорит, что клиент меняется быстро. Поэтому и методы продаж должны меняться, чтбы быть современными. а если говорить о свободе, то это каждый понимает по-своему.

вопрос

Как добиться, чтобы продавцы работали не из под палки, а подходили отвественно к продажам? Сами же на себя работают и все-равно надо подгонять.

Андрей

А Вы пробовали не подгонять? Общаться не как с разгельдяями, а уважительно?

Ксения

Вопрос к Персоналити: что это за свобода продавца, когда я пришла в магазин и хочу его помощи, а на меня не обращают внимания? Он обязан делать свою работу, не так ли?

Персоналити

Да, Ксения, он обязан делать свою работу и проявлять внимание к Вам. А если говорить о свободе, то свобода- это не вседозволенность и безразличие. В нашей стране среди людей сейчас слишком много демонстрации пренебрежения к другому человеку, к иному мнению. Этакого "а мне все по...". Людям кажется, что они не зависят от других, и, на наш взгляд, это ошибочное мнение.

newbusin

Добрый день Мне очень нравится ваш форум, не мог бы кто нибудь разьяснить последнее обсуждение, очень увлекательная тема) Заранее Спасибо

коллега

Что можете сказать об уровне сервиса в рознице Челябинска?

Продавец

Возможно, Покупатель хочет все осмотреть без моего навязчивого присутствия - пусть посмотрит, а когда он освоится в магазине я могу дать ему дополнительную информацию. И даже "если он ничего не купит сейчас, у него останется хорошее впечатление т.к. ему не надоедали с одной стороны, и уделили внимание с др. стороны".

Персоналити

Уровень сервиса - это ресурс для развития Челябинских компаний, формирования конкурентных премуществ. Думаем, что пришло время всерьез заниматься сервисом, учитывая стремительный рост уровня конкуренции в Челябинске. Считаем, что пока это - "цветочки". Настоящая конкуренция будет впереди. Даже по заказам отслеживаем, что внимание компаний уровню сервиса своих услуг становится все больше. В основном это компании, занимающиеся продажами, консультированием и звонковые центры. Коллега?

коллега

Я как раз и работаю в звонковой службе, которая проходила у вас обучение! Сразу после тренинга так классно было! работали все как один! а сейчас вижу, что трудно это - сервис поддерживать. нужны постоянные усилия, а это тяжело с непривычки.Но стараемся))

Люда

У многих продавцов на лбу написано, что интресуют их на самом деле не покупатели и их проблемы, а денежки. Это неприятно. Хочется за свои деньги все-таки получать пользу для себя, а не обеспечивать доход продавцу. Продавцы-ы-ы, вы меня слышите???

профессионал

Продавать - это значит продавливать?

Персоналити

Скорее продвигать, чем продавливать...

философф

Вряд ли в нашей стране в ближайшем можно всерьез говорить о свободе людей!

Продавец со стажем

Я занимаюсь продажами много лет. Перепробовал разные методы. К сожалению, приходится манипулировать клиентами, чтобы они купили у меня то, что я хочу. А подается это под видом, что именно этот товар самый хороший. А как по-другому?

Сергей

Один из самых страшных страхов продавцов - переговоры о цене. Все продавцы в той или иной мере боятся, что покупатель скажет: "почему так дорого"? Вот и начинается манипулирование. Надо перестать бояться - тогда станешь свободным!

Professor

Страх заставляет напрягаться. Я согласен. Так как же тогда перестать бояться, если то, что хочешь получить - очень важно для меня?

81

если умеешь плясать то зачем бояться. а если нет то и не надо лезть.так же и с продажами если умеешь продавать то расслабься и понравишься покупателю, а если нет то учись... танец как и процесс продажи нельзя выучить полностью. нужно чувствовать музыку в танце. а в продаже покупателя. и если почувствовал то оба будете довольны. даже более того девушка (или покупатель) будут даже больше довольны и благодарны вам если вы "почувствуете" и зададите нужный темп.

Иван

Я считаю, что необходимо создавать в магазине атмосферу комфорта, уюта... Создавать отношения с покупателями. Это есть творчество. Создавать это вместе с покупателями-сотворчество.

Иван

Творчество без свободы невозможно.

Олег

Свобода продавца (как и любого человека)это умение идти к поставленной цели, при этом не завися от цели на столько, чтобы вылетать из контакта с настоящим. Творчество, как раз, и находится в настоящем, а попадаем мы в него только когда не зависим от чего-то (т.е. свободны). Думаю в условиях приближающейся напряженной конкуренции, есть смысл работать на репутацию своего магазина. Т.е. уделить внимание не сиюминутной выгоде (когда необходимо всучить товар любой ценой), а работать на стратегию, помогая покупателю приобрести именно то, что ему нужно. Потребительское отношение к покупателям основывается(на мой взгляд) на том, что покупатели воспринимается как хаотические единицы, которые постоянно меняются и почти никогда не приходят вновь. А ведь люди приходят чаще всего в близ лежащие от работы и дома магазины (а те, что едут специально уже готовы к конкретной покупке). Так что работая на нужды покупателя мы тем самым обеспечиваем себя постоянной клиентурой на будущее. К тому же человек чувствует как к нему "подходят"- как к объекту для манипулирования с целью достижения своих целей, или готовы помочь реализовать его потребности. К стати чтобы помочь покупателю реализовать его потребности надо ВЕЛИКОЛЕПНО ориентироваться в своих профессиональных вопросах. Это вызывает уважение и к продавцу и к компании, а так же желание покупать именно в этом магазине. Всего доброго.

Андрей

Почитал комменты. Ребята-руководители, откуда столько проекций на продавца? На мальчика/девочку 20-25 лет со своими сценариями, комплексами, и т.п. в голове, с бесполезным дипломом по случайно выбранной специальности? Откуда у него возьмется психологическая устойчивость, целеустремленность и знание потребностей и психологической наклонности покупателей? Кстати, эти ожидания не подкреплены соответствующей з/п, если такой человек находится. Притча мне понравилось, как и предыдущие она заставляет думать и искать ответ. И универсальна. Не только для продавцов. Интересно, если привлечь гештальт-терапевта к тренингу персонала? что будет? Некоторый процент, почувствовав самодостаточность, подпитываясь внутренней энергией, и ощутив успех и веру в свои силы..уйдут из компании в свободное плавание или более успешную фирму)) Хотя я могу и ошибаться.

Лёша

Вот твердят - продажи, продажи... Также в советское время твердили про "план". Забывая про реальные потребности людей. Сменился только символ. Производство как работало не на людей, а на склад - так и работает. А вы, продавцы, суетитесь - как бы этот склад освободить ?! Да "бабла" в процессе срубить? Ведь ни в одной аптеке не предложат при насморке принять холодный душ три раза за сутки. Хотя душ-то как раз и помогает, в отличие от тех пилюль которые человеку под его насморк всучат. Несвобода продавца вытекает из того, что он занят жульничеством. Культивирует надуманную потребность. Свободный продавец должен прежде всего сам производить свой товар - для СОБСТВЕННЫХ нужд. И затем уже - для добрых соседей. На обмен. Они ведь тоже не бездельничают...