Публикации. Интервью

Что делают МЕНЕДЖЕРЫ в организациях? Какова их роль?

Чтобы лучше понять, что именно делают менеджеры в своих организациях, воспользуемся метафорой.

Нужна метафора, в которой человек осуществляет управление чем-то, что сложно устроено и живет по каким-то принципам и законам.

Например, управление вертолетом. Вертолет – это сложноустроенный механизм, в котором одновременно могут действовать несколько процессов. Электрические процессы, гидравлика, аэродинамика, системы обратной связи и т.д. Нажимает пилот кнопку – запускается двигатель, о чем свидетельствуют соответствующие изменения в приборах. Щёлкает тумблером – включается гидравлика. Другой прибор сигнализирует об этом пилоту. Если мы посидим в кабине, то поймём – какая же сложная штука –вертолет! Как же много надо знать и уметь, чтобы управлять им!

Пилотами становятся специально отобранные комиссией люди, имеющие к этому начальные способности. Этих людей, прошедших комиссию и сдавших вступительные экзамены – учат несколько лет различным дисциплинам, чтобы они понимали, чем им придётся управлять. Также будущие пилоты отрабатывают навыки на многочисленных тренажерах, попадая в различные виртуальные ситуации. Они совершают виртуальные взлёты, перелёты и посадки в различных, возможных впоследствии на практике, погодных условиях. И опять сдают экзамены, чтобы быть допущенными к управлению реальными машинами в реальных условиях.

Вау! Сколько всего им предстоит совершить в плане подготовки!

Теперь сравним вертолёт с организацией. Например, подумаем, чем отличается вертолёт от небольшого отдела продаж обычной оптовой компанией, продающей соки? Здесь работают люди, а значит происходящих процессов гораздо больше, чем в самом сложноустроенном вертолёте! Причём, если в вертолёте одна и та же кнопка отвечает за включение одного и того же агрегата, то в случае с одним из сотрудников отдела всё гораздо сложнее. Сегодня его работоспособность включается кнопкой «премия», а завтра при «нажатии на ту же кнопку», вообще ничего не происходит. Потому что сотрудник как система всё время меняется. А когда сотрудников становится несколько, включаются дополнительные процессы, и что делать с кнопками вообще непонятно. А управлять необходимо. Жизненно необходимо.

Если пилот неумело управляет вертолётом – мы это сразу увидим по траектории полёта. Мы всегда можем почувствовать уверенную руку пилота, наблюдая за четкими движениями поднимающейся и улетающей вдаль машине. Ни одного лишнего движения. Какая эффективность!

Неумелые действия менеджеров по управлению организациями не так заметны глазу. Сотрудники приходят на работу, включают свои компьютеры и чайники, звонят по телефонам, пишут электронные письма и участвуют в переговорах. Руководители участвуют и сами проводят совещания, что-то планируют, контролируют, подводят итоги… Все, вроде бы, работают. Почему же тогда одни организации успешнее других? Как получается, что смена руководителя отдела может привести к изменениям эффективности работающих в нём людей? Рост или падение КПД  их совместных действий значительно зависят от «пилотов», сидящих у штурвала отдела.

 Вы согласны с этим?