Вопросы - Ответы

Персоналити: Алена, здравствуйте!
Тренинг напрямую влияет на то, как работают сотрудники с клиентами, как сотрудники себя при этом чувствуют. Косвенно тренинг влияет на степень лояльности клиентов и выручку.
Поэтому прямое измерение результатов - это наблюдение за работой специалистов. Наблюдать можно с разных сторон: руководители организации, тренер, сами сотрудники, клиенты, "тайные покупатели-эксперты". У разных категорий наблюдателей будут разные критерии оценки, поэтому важно хорошо представлять себе эти критерии. Желательно, чтобы эти критерии были простыми, измеримыми, то есть конкретными. И конечно же ими лучше заниматься в период подготовки тренинга. Тогда тренинг будет нацелен на реальные изменения. Вариант типа: "цель тренинга - поднять выручку" не подходит, поскольку как я уже сказал обучение может только косвенно влиять на выручку. Цель тренинга - изменить что-то в действиях персонала. Прямое измерение - наблюдение. Косвенное измерение в рознице - выручка, коэффициент перехода "посетитель/покупатель", показатель "средний чек". Дополнительную информацию об организации обучения и подведении итогов можно прочесть на этой страничке http://www.personality-chel.ru/trainings/kak_my_delaem_treningi.html