Бизнес-тренинги / Коучинг

Управление конфликтом.  

Этот модуль изменит Ваше отношение к конфликтам как явлению в жизни людей и организаций. Вы по-новому взглянете на саму сущность конфликта, узнаете, как он зарождается, развивается, как может быть полезен или вреден, как можно взаимодействовать с самим конфликтом или посредством конфликта влиять на происходящее в Вашей организации.

Мы будем использовать для работы 2 разных подхода, 2 взгляда на конфликт – традиционно-классический и холистический.

Традиционный классический подход, так или иначе, позиционирует конфликт как нечто однозначно опасное для человека и организации, взращивая скорее негативное отношение к конфликту. Используя метафору можно сказать об этом так: конфликт – это болезнь организма и его, организм, надо лечить, а с болезнью  непременно бороться.

В холистическом подходе считается, что конфликт – это какая-то часть самого организма, а не что-то инородное, от чего надо обязательно избавляться. Конфликт рассматривается как процесс, для чего-то необходимый организму. Это делает конфликт действительно ресурсом для развития, дает больше информации для анализа и понимания ситуаций и процессов в компании, расширяет наши возможности во взаимодействии с конфликтом, а иногда делает конфликт инструментом для влияния на происходящее в компании.

Например, используя конфликтную ситуацию в связи с очередным невыполнением плана, можно посмотреть на то, как осуществляется планирование, или «выращивать» в отделе продаж необходимые групповые нормы, или влиять на индивидуальные представления сотрудников о работе, или принять решение об увольнении руководителя отдела, или узнать о чем-то происходящем в отделе, что без конфликта сложно было увидеть. Вариантов много.

Конфликт - это энергия, которой можно и нужно управлять. Энергия конфликта может быть направлена против организации, а может быть созидающей и даже целебной, что гораздо выгоднее. Как управлять энергией конфликта и что можно использовать для этого – вопросы, ответы на которые можно найти в этом модуле.

Помимо нового видения конфликтных ситуаций, мы, посредством практики и анализа, будем осваивать некоторые технологии взаимодействия с конфликтом и разрешения ситуаций, исходя из целей и задач момента. Как я могу использовать конкретный конфликт на благо организации, в чем корпоративная выгода? – вот  вопросы, которые мы будем решать, используя конфликт как инструмент.

Темы тренинга:

1. Сущность конфликта.

• Что такое конфликт?
• Из чего состоит конфликт?
• Типы и виды конфликтов.

2. Роль конфликта в организации.

• Отношение к конфликтам – опасность или возможности?
• 2 подхода к конфликтам – традиционный и холистический – сходства и различия взглядов.
• Конфликт как инструмент руководителя.

3. Этапы развития конфликта.

• Как конфликт зарождается, развивается, заканчивается?
• Каковы закономерности развития конфликтной ситуации?

4. Технологии разрешения конфликтов.

• Групповая и индивидуальная практика менеджера в конфликтной ситуации.
• Посредничество в конфликте.