Управленческое консультирование

Процесс развития организации это непрерывное осуществление изменений.
Любое предприятие в процессе своей деятельности сталкивается с организационными проблемами. Их решение включает в себя ряд этапов:

• оценка сигналов о неблагополучии и их систематизация,
• осознание необходимости изменений,
• определение характера проблем,
• выбор и реализация способов разрешения проблем.

Проблема это нарушение, снижающее эффективность организации. Чаще всего она возникает в результате отклонения фактического состояния организации от заданного (нормативного).
Проблемой также может являться не только текущая неблагополучная ситуация, но и любая тенденция, которая может привести к ухудшению в будущем, и потому требует принятия мер в настоящее время.
Руководители, менеджеры постоянно контролируют динамику развития предприятия (подразделения). Информация о внешней среде (новые возможности и угрозы, поведение других компаний) и внутренней (динамика основных показателей деятельности, человеческие отношения, климат в организации) может свидетельствовать об имеющихся проблемах или неблагоприятных тенденциях. Зачастую руководители, самостоятельно определяя проблемы, имеют трудности в установлении причин их возникновения, и в перспективном видении проблем.

Типичные ошибки при определении проблем:

1. Принятие симптомов за проблему.
2. Предвзятое мнение о причинах проблем.
3. Сложно установить, что является причиной, а что следствием.
4. Незавершенный диагноз проблем. Не учитываются все аспекты проблемы.
5. Не учитывается восприятие проблемы в разных частях организации.

Как показывает практика, определение проблем достаточно сложное дело и во многом зависит от знаний, опыта, интуиции  руководителей.

При этом актуальность решения проблемы определяется ее:

• Значимостью (степень «разрушительного» влияния на результаты деятельности);
• Динамикой (изменением остроты проблемы по времени);
• Разрешающей способностью (степень влияния на решение других проблем).

После составления предварительного перечня проблем и причин их возникновения встает вопрос о команде, способной организовать их решение. Организация может:

• решить проблемы собственными силами;
• воспользоваться услугами консультантов.

Консультант обладает информацией, знаниями и навыками, которых клиент не имеет вообще или в данный момент.

Причины и основания для обращения к консультантам следующие:

1. Интенсивная помощь на временной основе:
   
   • невозможно высвобождение своих специалистов для решения проблемы;
   • необходима длительная, углубленная работа по проекту.
     
2. Использование особых знаний и опыта консультанта:
   
   • в организации нет людей, способных решить проблему;
   • необходимы особые приемы и методы решения проблем.
     
3. Обучение через консультирование:
   
   • приобретение особых знаний, имеющихся у консультанта;
   • освоение методов консультанта путем обучения на собственном опыте.
     
4. Беспристрастный взгляд со стороны:
   
   • необходимо видеть проблему в истинном свете;
   • нужна объективность для принятия важных решений.
     
     
5. Обоснование решений, принятых руководством:
   
   • использование авторитета консультантов;
   • защита личных и групповых интересов.

По результатам опроса, в котором  приняли участие руководители 350 предприятий из 20 городов, среди причин, по которым российские руководители предприятий готовы привлекать внешних консультантов, лидирующие места занимают:

• желание найти легальный способ сокращения налоговых выплат 32%;
• недостаточная квалификация управленческого персонала 31%;
• тяжелое положение с оборачиваемостью средств 27 %;
• невозможность найти инвесторов (партнеров) своими силами 26%;
• нехватка специалистов 12%;
• недостаточная квалификация специалистов и исполнителей 11%.

Т.е. в большинстве случаев причиной обращения к профессиональным консультантам является отсутствие или недостаточная квалификация менеджеров и специалистов.